Política de Devolução e Reembolso

Política de Troca e Devolução – Raiz Decor

Última atualização: 15/08/2025

Na Raiz Decor, sua satisfação é nossa prioridade! Se você não estiver completamente feliz com sua compra, oferecemos opções de troca ou devolução seguindo as condições abaixo.

1. Devolução por Insatisfação ou Arrependimento

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições: produto sem marcas de uso, na embalagem original (incluindo a embalagem dos Correios com etiqueta).
Procedimento: contate nossa Central de Atendimento pelo e-mail trocas@raizdecor.com para iniciar o processo.
Opções após análise:
- Troca por outro produto disponível em estoque;
- Reembolso do valor pago pelo produto.
Frete: a Morada Viva se responsabiliza pelo frete de devolução em casos de insatisfação/arrependimento dentro do prazo.

2. Devolução por Defeito

Prazo: até 1 ano após o recebimento.
Defeitos visíveis (vidro/visor danificado, riscos, peças faltando): comunicar em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e vídeos do produto e embalagem.
Após 48 horas, será considerado mau uso.
Procedimento:
- Enviar vídeo (máx. 1 min) mostrando o defeito e a embalagem;
- Se não for possível, enviar fotos nítidas do defeito e embalagem;
- Na impossibilidade de envio de fotos/vídeos, entrar em contato para envio físico para análise.
Frete: a Morada Viva se responsabiliza pelo frete em casos de defeito de fabricação.

3. Garantia

Todos os produtos possuem garantia de 1 ano a partir da data de recebimento.
A garantia não cobre:
- Avarias estéticas (ex.: telas quebradas) após a compra;
- Danos por líquidos ou umidade;
- Tentativas de conserto ou modificações por terceiros.

4. Observações Importantes

A Raiz Decor não oferece assistência técnica própria.
Para dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

5. Contato

📧 contato@raizdecor.com
📞 +55 81 99632-0867
📍 Rua Caldas Novas, Conj 85, Cond B Trade, 06404-301 – Barueri, São Paulo – Brasil